Bild: Samah Al Shagdari
14. ژوئن 2022

مسافران هوایی در آلمان از چه حقوقی برخوردارند؟

ترافیک هوایی در تعطیلات تابستانی امسال بی‌نظم خواهد بود. بسیاری از شرکت‌های هوایی بزرگ برخی از پروازهای خود را اوایل ماه یونی لغو کرده‌اند تنها به این دلیل که با کمبود نیرو روبه‌رو هستند. شرکت‌های هوایی باید در صورت لغو پروازها به مسافران خسارت پرداخت کنند.

به گزارش rbb24، روز جمعه اعلام شد که حدود ۱۰۰۰ پرواز از شرکت هوایی ایزی جت در ماه های یونی، یولی و آگوست لغو خواهد شد. شرکت لوفت‌هانزا همچنین در پایان هفته گذشته اعلام کرد که در مجموع ۹۰۰ پرواز این شرکت و شرکت شرکت تابعه آن یعنی Eurowings در آلمان و اروپا در ماه یولی از برنامه حذف خواهند شد. تمرکز اصلی بر پروازهایی است که از شهرهای در فرانکفورت و مونیخ انجام می‌شوند. همچنین به گفته خبرگزاری DPA، شرکت لوفت‌هانزا سوئیس چندین پرواز به آلمان از جمله پروازهای زوریخ به برلین را لغو کرده است.

مسافران هوایی در این میان از چه حقوقی برخوردارند؟

براساس قانون مسافران هوایی در اتحادیه اروپا، مسافران باید از پیش خبردار شوند که پروازشان لغو شده است. روزبه کریمی، وکیل حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در برلین، می‌گوید: «شرکت‌های هوایی در صورت لغو پرواز یا باید هزینه‌ها را به مسافران برگردانند یا پرواز دیگری برای آن‌ها رزرو کنند.»

پیشنهاد پرواز جایگزین توسط شرکت‌ها

شرکت هواپیمایی باید یک پرواز جایگزین به شما پیشنهاد دهد. در بیشتر موارد این کار را در برنامه پرواز‌های خودش، همان روز یا روز بعد انجام می‌دهد. سپس مسافران می‌توانند گزینه رزرو مجدد ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی را بپذیرند یا پول خود را پس بگیرند.

پیشنهاد پرواز جایگزین توسط مسافران

اگر شرکت هوایی پرواز جایگزین مناسبی را ارائه ندهد، مسافران باید خودشان به دنبال پرواز مناسب باشند. کریمی می‌گوید: «نه تنها با شرکت هوایی که با آن رزرو کرده‌ایم، بلکه در صورت لزوم با یک شرکت هواپیمایی دیگر.» برای نمونه، اگر شخصی بخواهد با شرکت هوایی A از برلین به نیس پرواز کند، اما پرواز لغو شده و شرکت B در همان روز به نیس پرواز کند، ممکن است مسافران بتوانند از پرواز B استفاده کنند.

به گزارش rbb24، نکته مهم این است که شرکت هوایی اصلی باید این فرصت را داشته باشد که به شما یکی از پروازهای خودش را پیشنهاد دهد. اگر پرواز جایگزین مناسبی وجود نداشته باشد، شما باید اولین و ارزان‌ترین پرواز جایگزین را به آن‌ها پیشنهاد کنید. کریمی می‌گوید: «ممکن است یک پرواز ۴۰۰ یورویی جایگزین پرواز ۶۰ یورویی شود، اما به شرطی که بهترین جایگزین باشد.»

در صورتی که مسافر قبلا پرواز اکونومی رزرو کرده باشد، مجاز به تغییر کلاس پروازش نیست.

اگر پروازهای رفت و برگشت با یک ایرلاین رزرو شده باشند، اما تنها پرواز رفت لغو شده باشد، مسافران می‌توانند به طور کامل از سفر انصراف دهند؛ یعنی پرواز رفت و برگشت را نیز لغو کنند و پول هر دو پرواز را درخواست کنند.

پرداخت خسارت به مسافران

جبران خسارات، یعنی بازپرداخت هزینه های متحمل شده، نیز امکان‌پذیر است. برای نمونه مسافران می‌توانند برای بازپرداخت هزینه‌های اقامت در هتل یا بلیت کنسرت در مقصد درخواست کنند چون هزینه آن‌ها پرداخت شده، اما به دلیل لغو پرواز استفاده نشده است.

به گفته مرکز مشاوره مصرف کنندگان، این امر در شرایط خاصی امکان پذیر است. برای نمونه، اگر یک پرواز جایگزین در همان روز پرواز اصلی وجود داشته باشد که هزینه آن کمتر از محل اقامت در هتل باشد، مشتریان باید این پرواز جایگزین را انتخاب کنند تا میزان خسارت را به حداقل برسانند.

در مورد پروازهایی که دست‌بالا دو هفته پیش از پرواز لغو می‌شوند، امکان پرداخت خسارت وجود دارد. بسته به فاصله تا مقصد، مبلغ خسارت بین ۲۵۰ تا ۶۰۰ یورو خواهد بود.

ارائه مشاوره حقوقی به مسافران

مرکز مصرف‌کنندگان در این‌گونه موارد به مسافران مشاوره می‌دهد. برای دسترسی به این مرکز این‌جا کلیک کنید. در شرایط پیچیده‌تر مرکز حمل‌ونقل عمومی به مسافران مشاوره حقوقی می‌دهد. برای اطلاعات بیشتر از این مرکز این‌جا کلیک کنید.

Bild: Samah Al Shagdari

s