به گزارش وب سایت خبری NDR، فعالیت‌های مراکز کار(Jobcenter) در هامبورگ از چند روز به این سو به حالت عادی برگشته و مشتریان این مراکز می‌توانند دوباره به صورت حضوری مشاوره و کمک دریافت کنند، موردی که در جریان ماه‌های گذشته دسترسی به آن خیلی دشوار و تنها از راه دور ممکن بود.
در جریان بحران کرونا، مراکز کار (Jobcenter) در تمام ایالت‌های آلمان خدمات خود را از طریق اینترنت یا تلفن ارائه می‌دادند. به دلیل محدودیت‌های اعمال شده برای جلوگیری از گسترش ویروس کرونا، از میانه‌های ماه مارچ، این تنها راهی بود که کارمندان این اداره می‌توانستند با کسانی که به دنبال کمک و مشاوره هستند ارتباط برقرار کنند.
کریستینا جوزیک (Christina Jozic) کارمند اداره کار در شهر هامبورگ در مورد شرایط کاری دشوار در روزگار کرونا می‌گوید: «در ابتدا ما نیز باید یک بررسی کلی را انجام می‌دادیم. در آن زمان دفتر مرکزی، علاوه بر شماره تلفن اصلی، خطوط تلفن داخلی را نیز ایجاد کرده بود تا مشتریان مستقیماً به ما رسیده بتوانند.»
دستیابی به مشتریان دشوار است!
کارمندان در مراکز کار همیشه ترجیح می‌دهند با مشتریان ارتباط مستقیم داشته باشند. جوزیک می گوید: «مطمئناً داشتن ارتباط فردی با مشتری بهتر از برقراری ارتباط از طریق تلفن است. در یک ملاقات فردی می‌توانیم آنچه را که برای یک پرونده لازم است انجام دهیم، اما برقراری ارتباط تنها از طریق تلفن، کار را دشوارتر می‌سازد زیرا مشتریان همیشه در زمان مناسب در دسترس نیستند.» جوزیک و همكارانش در جریان بحران کرونا به صبر و تحمل بيشتری نياز داشتند. زیرا مشتریان بیشتر اوقات از طریق تلفن در دسترس نبودند و آن‌ها برای رسیدن به مشتری خود مجبور بودند، به صورت متعدد و در اوقات مختلف کاری تماس بگیرند. او ادامه می دهد: «به همین منظور ما مجبور شدیم راه حل مناسب و آسان‌تری را برای برقراری ارتباط با مشتریان پیدا کنیم.»
سرانجام ملاقات‌های فردی در مراکز کار هامبورگ
در حال حاضر زندگی در شهر تقریباً به حالت عادی برگشته است. دفاتر دولتی و نیز شماری از شرکت‌ها با حفظ تدابیر بهداشتی دوباره به کار آغاز کرده‌اند. پس از ماه‌ها انتظار، اکنون ملاقات‌های شخصی در مراکز کار هامبورگ نیز تحت شرایط ویژه بهداشتی برگزار می‌شود و مشاوران این اداره خورسند هستند که بعد از مدت‌ها در مقابل مشتریان خود قرار می‌گیرند.
کمک‌های دولتی بیشتر در جریان بحران کرونا
در جریان بحران کرونا، مخارج زندگی شماری زیادی از شهروندان از سوی دولت تامین می‌شد. دیرک هایدن، رئیس مرکز کار در هامبورگ می‌گوید: «در دوران کرونا، کار در بسیاری از شرکت‌ها متوقف شد و کارمندانی که شغل خود را از دست داده‌بودند تا زمان یافتن یک فرصت شغلی مناسب و جایگزین، درخواست کمک دولتی کرده‌اند.» در حال حاضر مرکز کار هامبورگ، مخارج زندگی حدود ۲۰۰ هزار شهروند هامبورگ را تامین می‌کند که این رقم در جریان بحران کرونا به طور فزاینده‌ای افزایش یافته است. براساس گزارش‌ها، در مقایسه با سال گذشته، حدود ۱۱ هزار نفر دیگر نیز امسال به کمک‌های دولتی وابسته شده‌اند.
یادداشت: ملاقات‌های شخصی پس از قرار ملاقات قبلی و مطابق با قوانین بهداشتی امکان پذیر است. لطفاً قبل از مراجعه، از طریق تلفن با اداره کار که برای محل اقامت شما مسئول است تماس بگیرید و در صورت لزوم قرار ملاقات بگذارید.
Foto: Gustavo Alabiso/epd-bild
